Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements

1. Délai de retour

ASSYS applique une politique de retour de 30 jours ouvrés.
Vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception,
  • être non utilisé, non porté, non endommagé,
  • être retourné dans son emballage d’origine,
  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@assys.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,
  • le ou les articles concernés,
  • la raison du retour.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail :

  • une étiquette de retour à imprimer,
  • les instructions pour déposer le colis en point relais ou bureau de poste.

Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

4. Frais de retour

ASSYS prend en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

5. Cas spécifiques

a. Changement d’avis

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

b. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • contactez-nous idéalement dans les 48 heures,
  • fournissez des photos du défaut.

ASSYS couvrira les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement, après inspection.

c. Produit endommagé à la livraison

En cas de produit endommagé :

  • envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception,
  • nous évaluerons la situation et prendrons en charge le retour si nécessaire.

d. Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé :

  • contactez-nous dans les 48 heures,
  • ASSYS prendra en charge le retour et l’envoi du bon produit.

e. Produit non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée :

  • contactez-nous dans les 48 heures,
  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.

f. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique après réception.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à :

  1. retourner l’article initial,
  2. passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

7. Remboursements

  • Délai de traitement : jusqu’à 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
  • Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Un e-mail de confirmation est envoyé une fois le remboursement effectué.

Le remboursement est accordé si :

  • le produit est non utilisé,
  • non endommagé,
  • retourné dans son emballage d’origine.

8. Adresse de retour

60, rue François 1er – 75008 Paris

9. Contact et assistance

Service client ASSYS
Email : info@assys.com
Téléphone : +33 6 45 81 13 82
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-ends et jours fériés)

Pages utiles :